Εάν η πτήση ακυρωθεί υπάρχει δικαίωμα σε επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή πτήση επιστροφής, καθώς και το δικαίωμα σε βοήθεια ή αποζημίωση. Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να γνωστοποιήσει εγγράφως τους κανόνες αποζημίωσης και παροχής βοήθειας.
Ωστόσο, δεν οφείλεται αποζημίωση αν ο αερομεταφορέας μπορεί να αποδείξει ότι η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. Το τεχνικό πρόβλημα δεν θεωρείται έκτακτη περίσταση.
Η αεροπορική εταιρεία οφείλει να προτείνει στον επιβάτη για να επιλέξει είτε την επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου είτε τη μεταφορά με άλλη πτήση σε μεταγενέστερη ημερομηνία, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα θέσεων.
Ωστόσο, μπορεί να διατηρηθεί η υποχρέωση της αεροπορικής εταιρείας να καταβάλει αποζημίωση:
-εάν επιλέξει ο επιβάτης να επιστραφεί το αντίτιμο του εισιτηρίου η αποζημίωση θα εξαρτηθεί από τον τύπο της πτήσης (για παράδειγμα ανάλογα με τα χιλιόμετρα η αποζημίωση μπορεί να φτάσει έως και τα 600 ευρώ).
-εάν επιλέξει ο επιβάτης μεταφορά με άλλη πτήση, η αποζημίωση θα εξαρτηθεί από τον τύπο της πτήσης και την καθυστέρηση άφιξης στον τελικό προορισμό, σε σχέση με την αρχικά προγραμματισμένη ώρα άφιξης.
Ο επιβάτης ΔΕΝ δικαιούται αποζημίωση όταν έχει ενημερωθεί τουλάχιστον 14 ημέρες πριν ή έως και 7 ημέρες πριν και του προσφερθεί εναλλακτική μεταφορά υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.
Καταγγελία για τα ανωτέρω θέματα μπορεί να υποβληθεί σε πρώτη φάση απευθείας στην αεροπορική εταιρεία και σε μετέπειτα στάδιο στην Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας και τέλος στα αρμόδια Δικαστήρια.
Τι όμως γίνεται σε περίπτωση πτώχευσης της αεροπορικής εταιρείας;
-Σε περίπτωση που η κράτηση έγινε απευθείας μέσω εταιρείας που κήρυξε πτώχευση, οι επιβάτες δεν θα έχουν την δυνατότητα λάβουν οποιαδήποτε αποζημίωση εξαιτίας της πτώχευσης της εταιρείας.
-Όμως, εάν το εισιτήριο έχει πληρωθεί με πιστωτική κάρτα, υπάρχει περίπτωση η πληρωμή να μπορεί να διακοπεί πριν τα χρήματα καταλήξουν στην αεροπορική εταιρεία.
-Εάν έχει αγοραστεί «πακέτο ταξιδιού» μέσω ταξιδιωτικού γραφείου συνήθως περιλαμβάνεται και ασφαλιστική κάλυψη για τέτοιες καταστάσεις. Καλό θα είναι να διευκρινίζεται αυτή η πληροφορία κατά την οργάνωση του ταξιδιού.
